Standard: Finden Sie den besten Weg, um Verluste zu minimieren. Im Falle eines Ausfalls ist es entscheidend, Kunden erneut zu segmentieren und die am besten geeignete Exit-Strategie für jeden von ihnen zu finden, mit einer Neigung zu fairen Ergebnissen und bester Kundenerfahrung. Die Service-Suspendierung sollte, wenn sie unvermeidbar ist, durch einen effizienten Trennungsprozess mit fairer Behandlung gesteuert werden. Bei der Beschäftigung externer Inkassounternehmen ist es wichtig, eine Politik von Drittanbietern zu implementieren, die den höchsten internationalen Standards entspricht. Die Due-Diligence-Prüfung externer Anbieter sollte die Qualität von Verfahren, Risikorichtlinien, Richtlinien für Kundeninteraktionen, Datensicherheit und Cyber-Richtlinien abdecken, insbesondere in Fällen, in denen sie über den Energieversorger auf personenbezogene Daten und andere Systeme zugreifen. Versorgungsunternehmen sollten die beteiligten Kunden segmentieren, jedes Segment einer Agentur mit einer entsprechenden Erfolgsbilanz zuweisen und die Leistung der Agentur streng überwachen, um die Wiederherstellung zu maximieren und gleichzeitig faire kundenbezogene Praktiken anzuwenden. Ebenso sollten alle verkauften Portfolios segmentiert werden. Wenn es die Schuld Ihres Lieferanten ist, sind Sie verschuldet, sie können Sie nicht davon abhalten, zu wechseln. Wenn Sie Geld für weniger als 28 Tage geschuldet haben, können Sie immer noch den Anbieter wechseln, aber beachten Sie, dass die Schulden auf Ihrer Endabrechnung hinzugefügt werden. Wenn jedoch das Geld, das Sie Ihren Vorauszahlungszähler mit aufladen, ausläuft, werden Sie nicht in der Lage sein, Gas oder Strom zu bekommen.

Vorauszahlungszähler können oft teurer sein als ein Standardzähler. Und wenn sich die Schulden aufgrund eines Fehlers Ihres Lieferanten, wie z. B. eines Abrechnungsfehlers, aufgebaut haben, können Sie immer noch wechseln und die Schulden werden auf Ihre Endabrechnung addiert. Ein führendes nordamerikanisches Versorgungsunternehmen erlebte steigende Kosten für Inkasso und versuchte, seine Risikobewertung und Segmentierung zu verbessern, um die Abbuchungen zu reduzieren. Es ersetzte seine Einheitsmethode für die Risikobewertung durch separate kundenspezifische Modelle für Pre- und Postdelquenzkonten. Diese Modelle verwendeten mehrere Datenquellen und Machine-Learning-Algorithmen, um “Value at Risk”-Scores für jeden Kunden zu generieren. Die Strompreise sind in den letzten zehn Jahren um etwa 50 Prozent gestiegen, wobei ein durchschnittlicher australischer Haushalt laut ACCC jetzt 29 Cent pro Kilowattstunde Strom oder 1.549 US-Dollar pro Jahr ausgibt. In Europa und Nordamerika sind die nicht einsam erfassten Abschreibungserlöse auf bis zu 2 Prozent gestiegen.

Einkommensverluste werden zu einer Belastung für die Unternehmen und hemmen das Wachstum, und die Situation zeigt keine Anzeichen für eine Besserung. Aber Versorgungsunternehmen können die Dinge selbst in die Hand nehmen. Durch die Neugestaltung ihrer Kredit- und Inkassoprozesse können sie ihre Fähigkeit verbessern, Risiken vorherzusagen, die Belastungskosten für faule Kredite innerhalb eines Jahres um bis zu 10 Prozent zu senken und den Kunden ein besseres Erlebnis bieten. Die Einführung der Modelle und der neue Segmentierungsansatz ermöglichten es dem Versorgungsunternehmen, die Kosten für faule Schuldtitel um schätzungsweise 2 bis 5 Prozent zu senken, wobei weitere Vorteile durch die Optimierung seiner Strategie, des Betriebsmodells und der Kundenerfahrung in Aussicht stehen. Dundas sagte, während die Obergrenze überhöhte Preise ausschaltete, betrafen sie nur etwa 10 Prozent der Menschen in Victoria, New South Wales, South-East Queensland und South Australia, die noch im Standangebot arbeiteten. Externe Kräfte sind jedoch nicht der einzige Grund, warum Versorgungsunternehmen mit faulen Schulden zu kämpfen haben. Für viele wird das Problem durch ineffiziente Betriebsmodelle, einen Mangel an Kreditrisikostrategien, eine begrenzte Verfügbarkeit von Tools und eine unzureichende Managementorientierung verschärft. Trotz des anhaltenden Wirtschaftswachstums und der sinkenden Arbeitslosigkeit wurden die Haushaltseinkommen in vielen westlichen Volkswirtschaften unter Druck gesetzt, was die Wahrscheinlichkeit von Delinquenz und einen Anstieg der Schuldenlasterhöhter erhöht. Die Unsicherheiten, die sich aus globalen Schocks wie dem Brexit, Handelskriegen und einer möglichen Rezession ergeben, stellen auch Risiken für versorgungsunternehmen dar. Gleichzeitig führen die Liberalisierung und die Verschärfung des Wettbewerbs auf vielen Märkten zu einem höheren Umstieg unter den Kunden, manchmal begleitet von faulen Schulden, wenn die Endabrechnungen nicht bezahlt werden.